1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la contratación, prestación, utilización, renovación, suspensión y terminación de los servicios tecnológicos proporcionados por Ingeniería Informática Tecnoinver SpA, nombre de fantasía Tecnoinver, RUT N.º 76.067.085-5, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, representada legalmente por don Manuel Salas Nalda, Ingeniero en Informática, ambos domiciliados para estos efectos en Avenida Nueva Providencia 1881 oficina 2401 piso 24, en adelante indistintamente “Tecnoinver”, “la Empresa” o “el Proveedor”.

Para efectos de comunicaciones relacionadas con la contratación y prestación de los servicios, Tecnoinver mantiene disponibles sus canales oficiales de contacto informados en el sitio web https://www.tecnoinver.cl/, además del correo electrónico contacto@tecnoinver.cl y teléfono 56 22 797 69 00

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a toda persona natural o jurídica que contrate servicios proporcionados por Tecnoinver, denominada en adelante “el Cliente”.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento establece las condiciones generales aplicables a la contratación y prestación de los servicios tecnológicos proporcionados por Tecnoinver.

Dependiendo de la contratación realizada, dichos servicios podrán comprender, entre otros:

• Web Hosting y Hosting Compartido.
• Servidores Privados Virtuales (VPS).
• Servidores dedicados.
• Cloud DataCenter.
• Alta Disponibilidad y continuidad operacional.
• Servicios de respaldo y recuperación de información.
• Administración de servidores.
• Migración de infraestructura, servidores, sistemas y datos.
• Análisis de vulnerabilidades.
• Ethical Hacking y servicios relacionados con ciberseguridad.
• Licenciamiento de software.
• Soporte tecnológico.
• Telefonía IP.
• Diseño, desarrollo y administración web.
• Servicios complementarios asociados a infraestructura tecnológica.

La contratación específica realizada por el Cliente determinará los recursos, características técnicas, prestaciones incluidas, niveles de servicio, precios, periodicidad de facturación y demás condiciones particulares aplicables.

La inclusión de un servicio en la enumeración precedente no implica que éste forme parte automáticamente de cualquier contratación realizada con Tecnoinver.

3. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA CONTRATACIÓN

Las condiciones particulares establecidas en una cotización, propuesta comercial, orden de compra, contrato, anexo, ficha técnica, acuerdo de nivel de servicio o cualquier otro documento expresamente aceptado por las partes complementarán los presentes Términos y Condiciones.

En caso de existir diferencias entre las condiciones generales establecidas en este documento y las condiciones particulares expresamente acordadas por escrito con un Cliente, prevalecerán estas últimas respecto del servicio específico contratado.

Las características generales o comerciales informadas en el sitio web de Tecnoinver no deberán interpretarse como incorporadas automáticamente a todos los servicios cuando correspondan a prestaciones adicionales, opcionales o sujetas a contratación independiente.

4. CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN

La contratación de cualquier servicio podrá realizarse electrónicamente a través del sitio web o plataforma de Tecnoinver, mediante aceptación de una propuesta comercial, orden de compra, contrato, formulario electrónico u otro mecanismo aceptado por las partes.

Tecnoinver podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del Cliente, su información tributaria, responsables técnicos, contactos administrativos y demás antecedentes necesarios para proporcionar correctamente el servicio.

La activación de cada servicio estará sujeta al cumplimiento de las condiciones comerciales acordadas por las pasarelas de pago y, cuando corresponda, a la confirmación del pago inicial por parte de Tecnoinver y/o en horario bancario hábil.

El Cliente será responsable de verificar la exactitud de los antecedentes proporcionados durante el proceso de contratación antes de confirmar la solicitud.

5. TITULARIDAD DEL SERVICIO Y CAMBIO DE TITULAR

Para todos los efectos contractuales, administrativos, técnicos y de seguridad, se considerará titular del servicio a la persona natural o jurídica cuyos antecedentes hayan sido informados y registrados como Cliente al momento de la contratación, independientemente de que la contratación haya sido gestionada materialmente por un trabajador, diseñador, desarrollador, agencia, proveedor tecnológico, consultor u otro tercero.

La circunstancia de que un dominio, sitio web, marca, sistema, aplicación, contenido o cualquier otro activo asociado al servicio pertenezca o sea utilizado por una persona distinta del Cliente registrado no otorgará, por sí sola, facultades para solicitar credenciales, modificar accesos, requerir respaldos, administrar el servicio, solicitar migraciones, modificar datos de contacto, cancelar el servicio o requerir un cambio de titularidad.

Tecnoinver no entregará credenciales, accesos, respaldos ni información asociada al servicio a terceros que no se encuentren debidamente autorizados o cuya legitimidad para actuar respecto del servicio no haya podido ser verificada.

El cambio de titularidad de un servicio no se realizará automáticamente ni por la sola solicitud de un tercero. Toda solicitud deberá ser evaluada previamente por Tecnoinver y deberá encontrarse respaldada por antecedentes suficientes que permitan verificar la identidad del solicitante y su derecho o facultad para requerir el cambio.

Cuando corresponda, Tecnoinver podrá exigir, entre otros antecedentes:

• Autorización expresa del titular actualmente registrado.
• Documentación que acredite la identidad del solicitante.
• Antecedentes que acrediten la representación legal de una persona jurídica.
• Documentación que permita acreditar la titularidad o derechos sobre el dominio, empresa, marca, sitio web, sistema o activo relacionado con el servicio.
• Mandatos, poderes, contratos, resoluciones judiciales, certificados, escrituras u otros antecedentes que permitan acreditar suficientemente la legitimidad de la solicitud.
• Cualquier antecedente adicional que Tecnoinver estime razonablemente necesario para prevenir accesos, modificaciones, transferencias o entregas de información a personas no autorizadas.

La acreditación de la titularidad sobre un dominio, marca, empresa, sitio web u otro activo relacionado no producirá automáticamente el cambio de titularidad contractual del servicio. Dichos antecedentes serán evaluados por Tecnoinver considerando las circunstancias particulares y las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Mientras el cambio de titularidad no haya sido expresamente aprobado y registrado por Tecnoinver, el titular contractual vigente continuará siendo la persona natural o jurídica registrada en los sistemas de Tecnoinver, manteniéndose respecto de ésta los derechos y obligaciones derivados de la contratación.

En caso de existir controversias entre el Cliente registrado y terceros respecto de la propiedad de un dominio, sitio web, empresa, marca, información, sistema o cualquier otro activo relacionado con el servicio, Tecnoinver podrá abstenerse de modificar la titularidad, entregar credenciales, transferir información o efectuar cambios sensibles mientras la controversia no sea resuelta mediante acuerdo verificable entre las partes, documentación suficiente o resolución emanada de autoridad competente.

Lo anterior no impedirá que Tecnoinver adopte las medidas técnicas o de seguridad que resulten necesarias para proteger la infraestructura, los datos personales, la información alojada y la continuidad de los servicios.

6. PRECIOS, FACTURACIÓN E IMPUESTOS

Los valores aplicables serán aquellos informados en el sitio web, cotización, propuesta comercial, contrato, orden de compra u otro documento correspondiente al servicio contratado.

Salvo indicación expresa en contrario, los valores informados no incluyen IVA.

Los servicios podrán contratarse bajo modalidades mensuales, trimestrales, semestrales, anuales o por períodos especiales determinados contractualmente.

El Cliente será responsable de mantener actualizada su información tributaria, administrativa y de contacto.

Los servicios o trabajos adicionales que no formen parte del alcance originalmente contratado podrán ser cotizados y facturados separadamente.

7. RENOVACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios de carácter recurrente podrán renovarse de acuerdo con el período y modalidad de contratación seleccionados por el Cliente.

Cuando corresponda renovación automática, Tecnoinver podrá emitir los documentos de cobro correspondientes al siguiente período de servicio conforme a las condiciones informadas al Cliente.

Las promociones, descuentos, meses gratuitos, créditos u otros beneficios aplicables al período inicial no se extenderán automáticamente a períodos posteriores, salvo indicación expresa en las bases de la promoción o acuerdo comercial correspondiente.

8. MORA Y FALTA DE PAGO

El Cliente deberá pagar los servicios dentro de las fechas y condiciones establecidas en los documentos comerciales correspondientes.

Ante el incumplimiento de pago, Tecnoinver podrá comunicar al Cliente la existencia de obligaciones pendientes y solicitar su regularización.

Si el incumplimiento persiste, Tecnoinver podrá suspender total o parcialmente el servicio afectado conforme a las condiciones contractuales aplicables.

La suspensión por falta de pago no implica necesariamente la eliminación inmediata de la información almacenada.

La suspensión de un servicio por falta de pago no extingue las obligaciones económicas previamente devengadas ni aquellas que correspondan conforme al período mínimo de contratación expresamente acordado.

9. SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN POR FALTA DE PAGO

Cuando un servicio sea suspendido por falta de pago, Tecnoinver podrá conservar la información asociada al mismo por un período máximo de 30 días corridos contados desde la fecha efectiva de suspensión, salvo que un contrato particular establezca un período diferente.

Cumplido dicho plazo sin que el Cliente regularice las obligaciones pendientes, Tecnoinver podrá proceder a eliminar definitivamente el servicio y la información almacenada en éste.

Una vez eliminada la información, Tecnoinver no garantiza que ésta pueda ser recuperada.

Cuando existan respaldos históricos disponibles y técnicamente recuperables, cualquier solicitud posterior de restauración estará sujeta a factibilidad técnica y podrá constituir un servicio adicional sujeto a cobro desde 2 UF + IVA, dependiendo de la envergadura del respaldo.

10. TÉRMINO DEL SERVICIO Y CONSERVACIÓN DE RESPALDOS

Cuando un servicio sea terminado, cancelado o no renovado por el Cliente, Tecnoinver podrá conservar los respaldos existentes asociados al servicio por un período máximo de 30 días corridos contados desde la fecha efectiva de término.

Transcurrido dicho plazo, Tecnoinver podrá proceder a la eliminación definitiva de los respaldos, archivos, bases de datos, cuentas de correo electrónico y demás información asociada al servicio, sin obligación de mantener copias adicionales.

Será responsabilidad del Cliente descargar, respaldar y retirar toda la información que desee conservar antes de la fecha efectiva de término del servicio.

Durante el período de conservación señalado, cualquier solicitud de recuperación o restauración estará sujeta a la existencia efectiva, integridad y disponibilidad técnica del respaldo correspondiente.

La conservación temporal de respaldos durante este período constituye una medida operacional y de contingencia y no deberá interpretarse como un servicio adicional de almacenamiento contratado por el Cliente.

Tecnoinver no garantiza que la información pueda ser recuperada una vez terminado el servicio.

Cumplidos los 30 días señalados, la información podrá ser eliminada de forma definitiva y no recuperable.

Esta disposición es independiente del procedimiento aplicable a servicios suspendidos por falta de pago establecido en el numeral anterior.

Los plazos de eliminación señalados se entenderán sin perjuicio de aquellos antecedentes cuya conservación resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales, la gestión o investigación de incidentes de seguridad, la preservación de evidencia, el ejercicio o defensa de derechos o el cumplimiento de requerimientos de una autoridad competente.

11. WEB HOSTING

Los servicios de Web Hosting corresponden, salvo indicación diferente, a ambientes de infraestructura compartida.

El Cliente acepta que determinados recursos físicos y tecnológicos son utilizados conjuntamente por múltiples clientes, manteniéndose los mecanismos técnicos de segregación correspondientes.

Las características de almacenamiento, procesamiento, memoria, transferencia, correo electrónico, bases de datos, dominios y demás prestaciones serán aquellas correspondientes al plan específicamente contratado.

El Cliente deberá utilizar los recursos dentro de parámetros compatibles con las características y naturaleza del servicio contratado.

12. ASOCIACIÓN DEL PLAN DE HOSTING AL DOMINIO CONTRATADO

Todo plan de Web Hosting contratado en Tecnoinver quedará asociado al dominio principal indicado por el Cliente al momento de realizar la contratación.

Una vez contratado y provisionado el servicio, el dominio principal asociado al plan no podrá ser reemplazado por otro dominio, independientemente del tiempo transcurrido desde la contratación.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar, antes de confirmar la contratación, que el nombre de dominio ingresado sea correcto y corresponda efectivamente al dominio que desea utilizar con el servicio.

En consecuencia, errores de digitación, selección incorrecta del dominio, cambios posteriores de nombre comercial, cambio de proyecto, decisión de utilizar un dominio diferente o cualquier otra circunstancia atribuible al Cliente no generarán la obligación para Tecnoinver de modificar o sustituir el dominio principal asociado al plan contratado.

Si el Cliente requiere utilizar un dominio principal distinto al originalmente informado, deberá contratar un nuevo plan de Web Hosting para el nuevo dominio.

La contratación de un nuevo servicio no implica el traslado automático de sitios web, archivos, bases de datos, cuentas de correo electrónico, configuraciones u otra información existente en el servicio anterior.

Si el Cliente requiere realizar una migración entre servicios, ésta deberá ser solicitada a Tecnoinver y estará sujeta a evaluación técnica y, cuando corresponda, a los costos asociados al trabajo requerido.

Esta restricción se refiere al dominio principal asociado al plan de Hosting y no afecta la utilización de subdominios, alias, redirecciones o dominios adicionales cuando dichas funcionalidades formen parte expresamente de las características del plan contratado.

13. REGISTRO DE DOMINIOS

Cuando Tecnoinver gestione el registro de un nombre de dominio por solicitud del Cliente, será responsabilidad del Cliente verificar que el nombre solicitado se encuentre correctamente escrito antes de confirmar la contratación.

Una vez procesado el registro de un dominio ante la entidad registradora correspondiente, éste no podrá considerarse intercambiable por otro nombre de dominio.

Si el Cliente proporciona incorrectamente el nombre que desea registrar y el registro ya ha sido procesado, la contratación de un dominio diferente constituirá una nueva solicitud y generara un nuevo cargo.

La disponibilidad, registro, renovación, transferencia, titularidad y utilización de los nombres de dominio estarán adicionalmente sujetos a las normas y políticas de la entidad registradora correspondiente.

Tecnoinver no garantiza la disponibilidad de un nombre de dominio hasta que su registro haya sido efectivamente confirmado por la entidad correspondiente.

14. SERVIDORES VPS

Un Servidor Privado Virtual o VPS corresponde a infraestructura virtual que dispone de los recursos definidos en el plan, propuesta o contrato correspondiente.

Salvo contratación expresa en contrario, la contratación de un VPS no incluye la administración integral del sistema operativo, aplicaciones, bases de datos, sitios web, ERP, configuraciones internas ni software instalado por el Cliente.

Cuando el Cliente no haya contratado expresamente el servicio de Administración de Servidores, será responsable de la administración interna de su VPS y de los componentes instalados en éste.

La contratación de infraestructura VPS tampoco implica automáticamente la existencia de Alta Disponibilidad, respaldo administrado, análisis de vulnerabilidades, remediación de vulnerabilidades, administración de aplicaciones o cualquier otra prestación no expresamente incluida en el servicio contratado.

15. ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES

La Administración de Servidores constituye un servicio independiente y deberá encontrarse expresamente incluida en la contratación.

Dependiendo del servicio contratado y del alcance establecido en la correspondiente propuesta, contrato o anexo técnico, podrá comprender:

• Administración del sistema operativo.
• Instalación de actualizaciones y parches.
• Revisión de servicios esenciales.
• Administración de Linux cPanel/WHM o Windows cuando corresponda.
• Administración de cualquier motor de base de datos
• Administración de herramientas de seguridad expresamente contratadas.
• Revisión de respaldos cuando éstos formen parte del servicio.
• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el sistema operativo.
• Hardening y recomendaciones de seguridad.
• Administración de componentes específicamente identificados en la propuesta comercial.

La Administración de Servidores no implica automáticamente la administración del ERP, software, bases de datos, código fuente, desarrollos propios, aplicaciones de terceros o componentes que no se encuentren expresamente incluidos en el alcance contratado.

16. RESPALDOS

La contratación de infraestructura tecnológica no implica necesariamente la existencia de una política específica de respaldo.

Las características de los respaldos dependerán del producto y modalidad contratados.

En servicios de Hosting Compartido, Tecnoinver podrá mantener respaldos automáticos conforme a la política vigente del respectivo plan. (Últimos 7 días se almacenan en NAS externos).

Para VPS, servidores dedicados, Cloud Datacenter y otros servicios de infraestructura, la periodicidad, retención, almacenamiento, ubicación y modalidad de los respaldos serán aquellas expresamente establecidas en la propuesta, contrato o servicio correspondiente.

Cuando el Cliente no haya contratado respaldo, será responsable de implementar, mantener y verificar sus propios mecanismos de respaldo, fuera de los considerados por el servicio.

Tecnoinver recomienda mantener siempre más de una copia de la información crítica y, cuando corresponda, una copia ubicada en infraestructura independiente del ambiente productivo.

17. RESTAURACIÓN DE INFORMACIÓN

La restauración de información estará sujeta a la existencia efectiva de una copia recuperable correspondiente al período solicitado.

La existencia de un sistema de respaldo reduce el riesgo de pérdida de información, pero no constituye una garantía absoluta de recuperación de cualquier archivo, base de datos, correo electrónico, configuración o versión histórica.

El Cliente deberá comunicar oportunamente cualquier solicitud de restauración.

Las restauraciones originadas por eliminación accidental, modificación realizada por el Cliente, compromiso de credenciales, errores de aplicaciones, errores de usuarios u otras causas no atribuibles a Tecnoinver podrán constituir una prestación técnica adicional, dependiendo del servicio contratado y del trabajo necesario para efectuar la recuperación.

Las pruebas periódicas de restauración de respaldos podrán contratarse como un servicio adicional, sujeto a alcance, periodicidad, factibilidad técnica y condiciones comerciales expresamente acordadas.

18. ALTA DISPONIBILIDAD

Los servicios de Hosting, VPS, servidores dedicados o Cloud contratados individualmente no deberán entenderse automáticamente como servicios de Alta Disponibilidad.

La Alta Disponibilidad constituye una arquitectura y servicio adicional que deberá contratarse expresamente.

Dependiendo de la solución contratada, ésta podrá considerar replicación, infraestructura redundante, servidores secundarios, mecanismos de failover y utilización de más de un centro de datos.

Los objetivos de recuperación, RTO, RPO, SLA y demás características técnicas aplicables serán aquellos definidos expresamente en la propuesta, contrato o anexo técnico correspondiente.

19. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SLA

Tecnoinver adoptará las medidas técnicas y operacionales razonables destinadas a mantener la continuidad y disponibilidad de sus servicios de acuerdo con las características contratadas.

El Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA aplicable será el establecido específicamente para cada servicio, propuesta, contrato o anexo técnico.

Cuando un servicio no contemple un SLA particular, no deberá interpretarse que cuenta con las garantías de disponibilidad correspondientes a soluciones expresamente contratadas bajo modalidades de Alta Disponibilidad.

Para efectos del cálculo de disponibilidad podrán excluirse, cuando corresponda:

• Mantenimientos programados previamente informados.
• Intervenciones solicitadas o autorizadas por el Cliente.
• Fallas producidas por software o configuraciones administradas por el Cliente.
• Ataques informáticos o eventos externos que excedan las medidas razonables de mitigación correspondientes al servicio contratado.
• Fallas atribuibles a proveedores externos fuera del control razonable de Tecnoinver.
• Casos fortuitos o fuerza mayor, como desastres naturales.
• Incidentes producidos por credenciales comprometidas del Cliente.
• Interrupciones provocadas por acciones realizadas directamente por el Cliente o terceros autorizados por éste.

• Fallas de aplicaciones, ERP, bases de datos o software cuya administración no haya sido contratada a Tecnoinver.

20. SOPORTE TÉCNICO

Tecnoinver proporciona soporte técnico relacionado con los servicios contratados.

El horario normal de atención comercial y administrativa será el informado mediante los canales oficiales de Tecnoinver.

Fuera del horario normal, fines de semana y días festivos, la atención podrá limitarse a emergencias técnicas mediante los canales habilitados para tales efectos.

El alcance del soporte dependerá del servicio contratado y no deberá interpretarse como administración ilimitada de sistemas, aplicaciones, servidores, bases de datos o infraestructura del Cliente.

21. ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES

Los análisis de vulnerabilidades constituyen servicios especializados destinados a identificar potenciales debilidades de seguridad existentes en sistemas, servicios o infraestructura tecnológica.

Su inclusión dependerá del servicio o propuesta comercial contratada.

Los resultados corresponden al estado observable de los sistemas durante la fecha y bajo las condiciones en que se efectúa cada análisis.

Un análisis de vulnerabilidades no constituye garantía de ausencia absoluta de vulnerabilidades, ataques futuros, incidentes de seguridad o nuevas vulnerabilidades que puedan ser descubiertas con posterioridad.

22. REMEDIACIÓN DE VULNERABILIDADES

La identificación de una vulnerabilidad y su remediación constituyen actividades diferentes.

La remediación será responsabilidad de la parte que tenga asignada contractualmente la administración del componente afectado.

Cuando Tecnoinver tenga contratado el servicio de administración correspondiente y la remediación se encuentre dentro del alcance acordado, podrá ejecutar o coordinar las medidas de mitigación técnicamente procedentes.

Cuando el Cliente administre sus propios servidores, aplicaciones, sistemas o componentes, Tecnoinver podrá informar las vulnerabilidades detectadas y recomendar medidas correctivas, correspondiendo al Cliente su evaluación e implementación.

23. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

La seguridad de los servicios tecnológicos constituye una responsabilidad compartida entre Tecnoinver y el Cliente, de acuerdo con el alcance de los servicios contratados.

Tecnoinver será responsable de los componentes de infraestructura que se encuentren bajo su administración conforme al servicio contratado.

El Cliente será responsable, según corresponda, de:

• Mantener seguras sus credenciales de acceso.
• Utilizar contraseñas adecuadas.
• Implementar autenticación multifactor cuando se encuentre disponible y corresponda.
• Mantener actualizado el software que se encuentre bajo su administración.
• Controlar los usuarios y terceros con acceso a sus sistemas.
• Proteger sus aplicaciones, desarrollos y código fuente.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Informar oportunamente cualquier sospecha de compromiso de seguridad.
• No compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Cumplir las recomendaciones de seguridad cuya implementación corresponda contractualmente al Cliente.

Tecnoinver adoptará, dentro del alcance de los servicios bajo su administración, medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas e información, así como capacidades de recuperación frente a incidentes. Ante amenazas o incidentes relevantes, Tecnoinver podrá adoptar medidas inmediatas de contención, incluyendo restricción o bloqueo temporal de accesos, aislamiento de sistemas o servicios comprometidos y preservación de registros y evidencia técnica, cuando ello resulte necesario para proteger la infraestructura, los Clientes o terceros.

24. SOFTWARE Y LICENCIAS

Las licencias proporcionadas por Tecnoinver estarán sujetas a las condiciones establecidas por sus respectivos fabricantes y al modelo de licenciamiento contratado. El Cliente será responsable del licenciamiento que utilice en el servicio, salvo aquel expresamente proporcionado por Tecnoinver.

El Cliente no podrá copiar, sublicenciar, transferir, alterar o utilizar licencias fuera de los términos permitidos por el fabricante o por la modalidad contratada.

Las variaciones de precios, modelos de licenciamiento, condiciones comerciales o políticas impuestas por fabricantes externos podrán reflejarse en las renovaciones correspondientes, previa información al Cliente cuando resulte aplicable.

25. USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS

El Cliente deberá utilizar los servicios exclusivamente para actividades lícitas.

Se encuentra prohibido utilizar la infraestructura o servicios proporcionados por Tecnoinver para:

• Distribución de malware o software malicioso.
• Phishing.
• Acceso no autorizado a sistemas informáticos.
• Ataques de denegación de servicio.
• Envío masivo de correo electrónico no solicitado o spam.
• Distribución o almacenamiento de contenido ilícito.
• Minería de criptomonedas sin autorización expresa.
• Escaneo, explotación o ataque de infraestructura de terceros sin la correspondiente autorización.
• Actividades que comprometan la estabilidad, seguridad, disponibilidad o reputación de la infraestructura de Tecnoinver o de terceros.
• Cualquier actividad contraria a la legislación chilena.

Tecnoinver podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo la suspensión temporal de un servicio, cuando existan antecedentes técnicos razonables de que éste está siendo utilizado para actividades ilícitas, abusivas o que representen un riesgo relevante para la infraestructura, otros clientes o terceros.

26. RECURSOS Y USO EXCESIVO

En servicios compartidos, el Cliente deberá utilizar los recursos dentro de parámetros compatibles con las características del plan contratado y con la naturaleza compartida de la infraestructura.

Cuando un servicio genere un consumo extraordinario o anómalo que pueda afectar la estabilidad, rendimiento o seguridad de otros clientes o de la infraestructura, Tecnoinver podrá solicitar al Cliente la realización de optimizaciones, limitar temporalmente determinados procesos cuando resulte técnicamente necesario o recomendar la migración a un servicio de mayor capacidad.

27. MIGRACIONES

Tecnoinver podrá proporcionar servicios de migración desde infraestructura propia del Cliente o desde otros proveedores.

Toda migración estará sujeta a evaluación técnica previa.

El Cliente deberá proporcionar los accesos y antecedentes necesarios para realizar la migración y mantener disponible, cuando resulte técnicamente posible, una copia independiente de su información antes de iniciar el procedimiento.

La compatibilidad de aplicaciones antiguas, software propietario, bases de datos, sistemas operativos, versiones específicas o configuraciones especiales deberá evaluarse caso a caso.

La aceptación de una migración por parte de Tecnoinver no constituye garantía de compatibilidad absoluta de aplicaciones o sistemas de terceros con la nueva infraestructura.

28. CONTENIDO E INFORMACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente mantiene la titularidad y responsabilidad sobre la información, archivos, bases de datos, aplicaciones y contenidos almacenados en sus servicios.

La contratación de infraestructura con Tecnoinver no implica transferencia de propiedad intelectual sobre dicha información.

Tecnoinver podrá acceder a la información del Cliente cuando ello resulte técnicamente necesario para prestar el servicio contratado, realizar soporte autorizado, gestionar incidentes, cumplir obligaciones contractuales, proteger la infraestructura o dar cumplimiento a una obligación legal.

29. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Tecnoinver tratará los datos personales necesarios para gestionar la relación comercial, contractual, administrativa y técnica con sus clientes de conformidad con la legislación chilena vigente.

Los datos podrán ser tratados, según corresponda, para:

• Gestionar contrataciones.
• Proporcionar y administrar servicios.
• Facturar y gestionar pagos.
• Prestar soporte técnico.
• Gestionar incidentes.
• Mantener registros técnicos y de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales.
• Realizar comunicaciones relacionadas con los servicios.

Tecnoinver adoptará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales bajo su responsabilidad conforme a la naturaleza de los datos, riesgos asociados y normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales se regirá adicionalmente por la Política de Privacidad de Tecnoinver y por la legislación vigente aplicable.

Para los tratamientos en que Tecnoinver determine los fines y medios del tratamiento, actuará como responsable de datos personales. Las bases de licitud aplicables podrán comprender, según corresponda, la ejecución de una relación contractual o de medidas precontractuales solicitadas por el titular, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del titular y los intereses legítimos permitidos por la legislación aplicable.

Tecnoinver mantendrá permanentemente disponible, a través de su sitio web o de un medio equivalente, una Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales que informe, al menos, las categorías o tipos de datos tratados, categorías de titulares, finalidades, bases de licitud, destinatarios o categorías de destinatarios, criterios o períodos de conservación, transferencias internacionales cuando correspondan, canales de contacto y demás información exigida por la normativa vigente.

Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, mediante los canales que Tecnoinver habilite e informe en su Política de Privacidad. Cuando un tratamiento se funde en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en los términos previstos por la ley, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación.

Tecnoinver aplicará medidas de protección de datos desde el diseño y por defecto, procurando que sólo sean tratados los datos personales adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para las finalidades informadas, considerando la naturaleza, alcance, contexto, fines y riesgos del tratamiento.

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades que justifican su tratamiento y posteriormente serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista una obligación legal, una base jurídica suficiente o una necesidad legítima de conservación permitida por la normativa aplicable.

Cuando corresponda realizar tratamientos que puedan producir un alto riesgo para los derechos de los titulares, Tecnoinver efectuará las evaluaciones de impacto y demás medidas exigidas por la legislación aplicable.

30. REGISTROS TÉCNICOS Y LOGS

Por razones de seguridad, diagnóstico, continuidad operacional, prevención de fraude, investigación de incidentes y cumplimiento legal, Tecnoinver podrá mantener registros técnicos relacionados con el funcionamiento de sus plataformas e infraestructura.

Estos registros podrán incluir direcciones IP, fechas y horarios de conexión, eventos de autenticación, registros de sistemas, utilización de recursos y otros antecedentes técnicos necesarios para la operación, administración y seguridad de los servicios.

Los registros técnicos serán conservados durante períodos compatibles con las finalidades que justifican su tratamiento y con las obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de seguridad aplicables. El acceso a dichos registros estará limitado al personal y terceros que requieran conocerlos para el cumplimiento de funciones autorizadas.

Cuando los registros técnicos contengan datos personales, su tratamiento quedará sujeto a las disposiciones de protección de datos personales aplicables y a la Política de Privacidad de Tecnoinver.

31. CONFIDENCIALIDAD

Tecnoinver mantendrá confidencial la información del Cliente a la que acceda como consecuencia de la prestación de sus servicios, de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

No se considerará incumplimiento de confidencialidad la entrega o utilización de información cuando:

• Exista autorización expresa del Cliente.
• Sea requerida por una autoridad competente conforme a la legislación vigente.
• Sea necesaria para proveedores o subcontratistas que participen legítimamente en la prestación del servicio y se encuentren sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Sea necesario utilizarla para proteger razonablemente la infraestructura, investigar incidentes o cumplir obligaciones legales.

Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán mientras la información conserve dicho carácter y, respecto de datos personales, durante todo el período en que éstos sean tratados o se encuentren legítimamente bajo custodia de Tecnoinver, sin perjuicio de las obligaciones legales que subsistan con posterioridad.

32. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CUENTA DEL CLIENTE

Cuando, con motivo de la prestación de servicios de Hosting, VPS, servidores dedicados, Cloud Datacenter, respaldo, administración, soporte u otros servicios tecnológicos, Tecnoinver trate datos personales por cuenta y siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, el Cliente tendrá la calidad de responsable del tratamiento y Tecnoinver actuará como tercero mandatario o encargado del tratamiento, en los términos de la legislación aplicable.

En estos casos, Tecnoinver tratará los datos exclusivamente para prestar los servicios contratados y conforme a las instrucciones lícitas del Cliente, quedando prohibido destinarlos a finalidades distintas o comunicarlos o cederlos a terceros, salvo autorización expresa y específica del Cliente o cuando una norma legal obligue a ello.

Cuando resulte exigible, las partes deberán establecer en el contrato, anexo de tratamiento de datos personales o instrumento equivalente el objeto y duración del encargo, la finalidad del tratamiento, los tipos de datos personales tratados, las categorías de titulares y los derechos y obligaciones de las partes.

Tecnoinver no delegará total o parcialmente un encargo de tratamiento a otro encargado cuando ello requiera autorización del Cliente sin contar con la autorización específica y por escrito correspondiente. Los proveedores o subencargados autorizados deberán asumir obligaciones de protección y seguridad compatibles con las exigibles a Tecnoinver.

El Cliente será responsable de que los datos personales alojados o tratados mediante los servicios de Tecnoinver hayan sido obtenidos y sean tratados conforme a una base de licitud válida, de informar a los titulares cuando corresponda y de impartir instrucciones compatibles con la legislación aplicable.

Finalizada la prestación que origine el encargo, los datos personales serán devueltos o suprimidos según corresponda al servicio, a las instrucciones lícitas del Cliente y a los períodos de conservación aplicables, sin perjuicio de aquellos antecedentes que deban conservarse por obligación legal o para el ejercicio o defensa de derechos.

33. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Los titulares de datos personales podrán ejercer ante Tecnoinver, cuando ésta actúe como responsable del tratamiento, los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la ley.

Tecnoinver habilitará mecanismos de uso común y fácil acceso para la presentación de solicitudes y comunicará dichos canales en su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto por la normativa aplicable.

Cuando Tecnoinver actúe exclusivamente como encargado del tratamiento por cuenta de un Cliente y reciba directamente una solicitud relativa a datos cuya responsabilidad corresponda a dicho Cliente, Tecnoinver comunicará la solicitud al responsable y prestará la colaboración razonablemente necesaria dentro del alcance del servicio y de las obligaciones legales aplicables.

34. VULNERACIONES DE SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES

Tecnoinver mantendrá procedimientos para gestionar vulneraciones de seguridad que afecten datos personales bajo su responsabilidad o custodia, incluyendo medidas de detección, contención, análisis, recuperación, documentación y preservación de antecedentes relevantes.

Cuando una vulneración de seguridad de datos personales deba ser comunicada a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los titulares afectados conforme a la legislación vigente, Tecnoinver efectuará las comunicaciones que legalmente le correspondan dentro de los plazos, condiciones y contenidos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando Tecnoinver actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, comunicará al responsable, sin dilación indebida y conforme a la normativa aplicable, las vulneraciones de seguridad de datos personales de las que tome conocimiento y que afecten datos tratados por cuenta de dicho Cliente, proporcionando los antecedentes razonablemente disponibles que resulten necesarios para la gestión del incidente.

Tecnoinver mantendrá un registro de las vulneraciones de seguridad de datos personales cuando ello sea exigido por la normativa aplicable.

35. GESTIÓN Y REPORTE DE INCIDENTES DE CIBERSEGURIDAD

Ingeniería Informática Tecnoinver SpA ha sido calificada como Operador de Importancia Vital (OIV) por la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI), conforme a la Ley N.º 21.663, Marco de Ciberseguridad, y a la Resolución Exenta N.º 187 de la ANCI, publicada en el Diario Oficial el 24 de julio de 2026. Tecnoinver aparece en la categoría de infraestructura digital, servicios digitales y servicios de tecnología de la información gestionados por terceros.

En su calidad de Operador de Importancia Vital, Tecnoinver mantendrá las medidas técnicas, organizacionales, físicas e informativas que resulten aplicables para prevenir, gestionar, reportar y resolver incidentes de ciberseguridad, así como los sistemas, procedimientos, registros, planes de continuidad operacional y mecanismos de gestión de riesgos exigidos por la Ley N.º 21.663, sus reglamentos, instrucciones generales, protocolos y demás normativa dictada por la ANCI.

Ante un incidente de ciberseguridad, Tecnoinver podrá adoptar de forma inmediata las medidas de contención que resulten necesarias para reducir su impacto y propagación, incluyendo restringir o bloquear accesos, aislar sistemas, redes, servidores o entornos comprometidos, suspender temporalmente funcionalidades o servicios expuestos, proteger los sistemas de respaldo, modificar o revocar credenciales, preservar registros y evidencia técnica y ejecutar las demás acciones de mitigación exigidas por la normativa aplicable. Estas medidas podrán implicar interrupciones temporales o parciales cuando sean necesarias para proteger la infraestructura, los servicios esenciales, la información de los Clientes o terceros.

Tecnoinver efectuará los reportes y comunicaciones de incidentes al CSIRT Nacional, a la ANCI y a las demás autoridades competentes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación y normativa vigente. El Cliente deberá colaborar oportunamente cuando un incidente relacionado con sus sistemas, aplicaciones, credenciales o información requiera antecedentes, accesos, acciones de contención o coordinación necesarios para la investigación, mitigación, recuperación o cumplimiento de obligaciones regulatorias de Tecnoinver.

36. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, diseños, documentación, software propio, contenido del sitio web y demás activos intelectuales de Tecnoinver pertenecen a Ingeniería Informática Tecnoinver SpA o son utilizados conforme a las autorizaciones o licencias correspondientes.

La contratación de servicios no implica transferencia de dichos derechos al Cliente.

37. MANTENIMIENTOS

Tecnoinver podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos, de seguridad o evolutivos sobre su infraestructura.

Cuando resulte razonablemente posible y la naturaleza de la intervención lo permita, los mantenimientos programados que puedan producir indisponibilidad serán informados previamente mediante los canales correspondientes.

Los mantenimientos de emergencia podrán ejecutarse sin aviso previo cuando sean necesarios para proteger la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de la infraestructura.

38. LIMITACIÓN Y DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tecnoinver responderá por la prestación de los servicios dentro del alcance expresamente contratado y conforme a la legislación aplicable.

Tecnoinver no será responsable por fallas, pérdidas, interrupciones o incidentes directamente atribuibles a:

• Aplicaciones administradas por el Cliente.
• Errores de programación o desarrollo.
• Credenciales comprometidas por causas atribuibles al Cliente o sus usuarios.
• Configuraciones efectuadas por el Cliente o terceros no autorizados por Tecnoinver.
• Software sin soporte, obsoleto o desactualizado mantenido por decisión del Cliente.
• Incumplimiento de recomendaciones técnicas cuya implementación corresponda al Cliente.
• Servicios, plataformas o proveedores externos fuera del control razonable de Tecnoinver.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Eliminación, modificación o corrupción de información producida por acciones del Cliente o usuarios autorizados por éste.
• Fallas de aplicaciones, ERP, bases de datos, software o componentes cuya administración no haya sido expresamente contratada a Tecnoinver.
• Incompatibilidades de software o aplicaciones de terceros no administradas por Tecnoinver.

La existencia de un servicio de respaldo, seguridad, monitoreo, análisis de vulnerabilidades o Alta Disponibilidad no deberá interpretarse como una garantía absoluta contra pérdida de información, interrupciones, vulnerabilidades o incidentes de seguridad.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como exclusión o limitación de responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

39. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente podrá solicitar el término de sus servicios conforme al período, permanencia y condiciones comerciales contratadas.

Cuando exista un contrato con plazo mínimo de permanencia, se aplicarán las condiciones de terminación anticipada establecidas en dicho instrumento.

La solicitud de término no elimina obligaciones de pago previamente devengadas.

Antes del término efectivo del servicio, el Cliente será responsable de obtener una copia de toda la información que requiera conservar.

La conservación temporal de respaldos por parte de Tecnoinver después del término del servicio no reemplaza esta obligación del Cliente.

40. PORTABILIDAD Y RETIRO DE INFORMACIÓN

Tecnoinver no impedirá injustificadamente que el Cliente retire su información al finalizar la relación contractual.

El Cliente deberá realizar el retiro de la información antes del término efectivo del servicio.

La asistencia técnica necesaria para realizar migraciones hacia otro proveedor podrá constituir un servicio adicional dependiendo de la complejidad, volumen de información y trabajo técnico requerido.

La existencia de respaldos durante el período posterior al término señalado en estos Términos tiene fines operacionales y de contingencia y no constituye un servicio de almacenamiento contratado por el Cliente.

41. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tecnoinver podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operacionales o de seguridad que lo justifiquen.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y, cuando afecten sustancialmente servicios vigentes y corresponda legal o contractualmente, podrán ser comunicadas mediante los canales de contacto registrados por el Cliente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones ya consolidados, salvo cuando sean necesarias para dar cumplimiento a disposiciones legales obligatorias.

42. PROMOCIONES Y BENEFICIOS COMERCIALES

Las campañas promocionales, descuentos, meses gratuitos, créditos, códigos promocionales u otros beneficios podrán encontrarse sujetos a términos y condiciones particulares.

Las condiciones especiales de cada promoción complementarán estos Términos y Condiciones Generales.

Finalizado el período promocional, las renovaciones se realizarán conforme a las condiciones comerciales normales aplicables al servicio, salvo que se haya acordado expresamente algo diferente.

43. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos originados directamente por acontecimientos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir las consecuencias del evento y restablecer el cumplimiento de sus obligaciones cuando resulte posible.

44. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Serán aplicables, según corresponda a la naturaleza de la relación y del servicio contratado, las disposiciones del Código Civil, Código de Comercio, legislación sobre contratación electrónica, protección de consumidores, protección de datos personales, delitos informáticos, ciberseguridad y demás normativa vigente aplicable. En particular, serán aplicables, cuando corresponda, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, según las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, y la Ley N.º 21.663, Marco de Ciberseguridad, junto con sus reglamentos, normas e instrucciones dictadas por las autoridades competentes.

Cuando corresponda legalmente la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor, éstas prevalecerán sobre cualquier estipulación contractual incompatible.

45. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con los servicios podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico registrado por el Cliente.
• Plataforma o portal de clientes.
• Sistema de tickets.
• Teléfono cuando corresponda.
• Comunicaciones escritas.
• Sitio web oficial para comunicaciones generales.

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones enviadas a los datos proporcionados por el Cliente serán consideradas realizadas a los canales de contacto informados por éste, sin perjuicio de las formalidades especiales que puedan ser exigidas por la legislación o contrato aplicable.

46. DERECHO A RETRACTO EN CONTRATACIONES DE SERVICIOS

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y tratándose de servicios contratados por medios electrónicos o mediante otras formas de comunicación a distancia, Tecnoinver dispone expresamente la exclusión del derecho a retracto respecto de los servicios que ofrece y presta, de conformidad con el artículo 3 bis de dicha ley y la normativa reglamentaria aplicable.

En consecuencia, el Cliente consumidor será informado de esta exclusión de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y en un lugar visible, en forma previa a la celebración del contrato y al pago del precio del servicio, de modo que pueda conocer antes de contratar que el servicio correspondiente no contará con derecho a retracto.

La exclusión deberá informarse en la plataforma, formulario, proceso de contratación, cotización electrónica, orden de contratación, comprobante previo al pago u otro medio utilizado para celebrar el contrato, según corresponda. La inclusión de esta información únicamente en documentos emitidos después de perfeccionada la contratación o efectuado el pago no sustituirá la obligación de información previa exigida por la normativa aplicable.

La exclusión del derecho a retracto no impedirá ni limitará el ejercicio de otros derechos que la legislación reconozca al consumidor, ni afectará las responsabilidades de Tecnoinver derivadas del incumplimiento de las condiciones expresamente contratadas o de normas imperativas que resulten aplicables.

Las contrataciones realizadas por personas jurídicas o por clientes que no tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 se regirán por las condiciones contractuales pactadas, los presentes Términos y Condiciones y las demás normas que resulten aplicables.

47. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Cliente deberá tener acceso a los presentes Términos y Condiciones antes de completar una contratación electrónica y contar con la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

La sola visita al sitio web de Tecnoinver no implica la aceptación de estos Términos ni genera por sí misma una obligación contractual para el visitante.

Cuando corresponda, Tecnoinver solicitará la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones mediante una casilla de verificación, botón de aceptación u otro mecanismo electrónico que permita manifestar inequívocamente el consentimiento.

El Cliente será responsable de revisar las características, recursos, dominio asociado, valores, periodicidad, prestaciones incluidas y demás condiciones particulares del servicio seleccionado antes de confirmar su contratación.

48. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de Tecnoinver.

Las condiciones particulares de contratos celebrados previamente mantendrán su vigencia conforme a lo acordado entre las partes.

Ingeniería Informática Tecnoinver SpA
RUT N.º 76.067.085-5

Representada legalmente por Manuel Salas Nalda, Ingeniero en Informática

www.tecnoinver.cl