Llamadas por internet: ¿VoIP, apps, operadores móviles?

La primera aplicación de llamadas por internet la realizaron los fundadores de VocaltecCommunications en 1995. De ahí en adelante la telefonía IP fue masificándose hasta destronar al teléfono fijo tradicional.

Hoy día la mayoría de llamadas son por internet. Se pueden realizar por aplicaciones en el celular, desde un computador a otro; e incluso de un teléfono fijo sobre el Protocolo de Internet (VoIP).

Sin embargo, puede existir confusión al momento de elegir desde dónde llamar.

¿Sabías que dos personas pueden estar buscando “llamadas por internet” y necesitar soluciones completamente distintas?, una quiere llamar gratis por WhatsApp, mientras otra necesita que su empresa atienda clientes con anexos, grabación, IVR y reportes.

Por otro lado, una tercera solo quiere hablar desde su celular cuando no tiene buena señal móvil, pero sí WiFi.

La clave está en no confundir tres mundos que parecen iguales, pero no lo son: aplicaciones de mensajería, proveedores de telefonía IP empresarial y operadoras móviles con llamadas WiFi o VoWiFi.

Al final de esta guía de Tecnoinver verás cuál conviene según tu caso, porque elegir mal puede significar mala calidad de audio, poca trazabilidad o una solución que no escala.

¿Qué son las llamadas por internet?

Las llamadas por internet son comunicaciones de voz que viajan mediante una conexión de datos, en vez de depender exclusivamente de una línea telefónica tradicional. En términos técnicos, muchas funcionan con VoIP, una tecnología que permite hacer llamadas usando banda ancha en lugar de una línea analógica convencional.

En simple: tu voz se convierte en datos, viaja por internet y vuelve a convertirse en audio al otro lado. Esto puede ocurrir en una app como WhatsApp, en una central telefónica IP para empresas o en una llamada WiFi activada por tu operador móvil.

Lo clave es esto: no todas las llamadas por internet sirven para lo mismo.

¿Cuál es la diferencia entre llamadas por internet, VoIP y VoWiFi?

VoIP es la tecnología general para transmitir voz por internet. Puede usarse en apps, teléfonos IP, softphones, centrales virtuales o sistemas empresariales. Sony explica que VoIP usa paquetes de datos de voz por internet, mientras que VoWiFi permite que la llamada llegue al operador usando WiFi en vez de una torre celular.

VoWiFi, en cambio, es la llamada WiFi del operador móvil. Usas tu número celular normal, marcas desde la app de teléfono del equipo y no necesitas que la otra persona tenga WhatsApp, Meet o Signal. Google también indica que, al configurar llamadas WiFi, el teléfono puede mostrar “Llamada por Internet” o “Llamada por Wi-Fi”.

En resumen:

Tipo de llamada por internet	Mejor para	Necesita app externa	Usa número telefónico
Apps de mensajería	Personas, familia, videollamadas rápidas	Sí	No siempre
Telefonía IP empresarial	Empresas, ventas, soporte, call center	No necesariamente	Sí
VoWiFi de operadoras	Celulares con mala señal móvil y buen WiFi	No	Sí

¿Cuáles son las mejores apps para hacer llamadas por internet?

Las apps de mensajería son la entrada más conocida a las llamadas por internet. Son fáciles de usar, no requieren instalación técnica y funcionan bien para conversaciones personales o reuniones simples.

A continuación verás las mejores opciones, fueron seleccionadas porque son las más conocidas, fiables y utilizadas del mercado:

WhatsApp: buena para llamadas personales porque es masiva, simple y protege llamadas con cifrado de extremo a extremo, según su documentación oficial.
Signal: destaca cuando la prioridad es privacidad. La propia plataforma afirma que su cifrado de extremo a extremo protege mensajes y llamadas, y que ni Signal puede leerlos o escucharlos.
Google Meet: útil para usuarios de Google y equipos que necesitan llamadas de voz o videollamadas desde cuenta personal o Workspace. Google permite iniciar llamadas de voz y video desde Meet.
Microsoft Teams: recomendable para organizaciones que ya usan Microsoft 365. Teams permite pasar de un chat a una llamada de audio o video y administrar funciones como historial, contactos y correo de voz.
Telegram: buena alternativa para quienes ya usan la app y quieren llamadas de voz con enfoque en seguridad; Telegram informa que sus llamadas están construidas sobre cifrado de extremo a extremo.(
Viber Out: conveniente para llamadas internacionales a teléfonos fijos o móviles cuando el receptor no usa la misma app, porque permite llamar a números tradicionales con crédito o planes.

¿Cuándo conviene una app y cuándo no?

Una app conviene cuando llamas a personas conocidas, no necesitas número fijo empresarial y no debes medir atención, grabar llamadas, derivar a vendedores ni usar anexos. Para uso personal, WhatsApp, Signal, Meet o Teams resuelven muy bien.

Pero en empresas aparece el límite. Un usuario puede decir: “me funcionaba llamar por WhatsApp hasta que empezamos a perder seguimiento de clientes”. Esa frase resume el problema: la llamada ocurre, pero no siempre queda registro, control o continuidad si cambia el ejecutivo.

Por eso, cuando las llamadas por internet son parte de ventas, soporte, cobranza, reservas o atención al cliente, conviene mirar telefonía IP.

¿Cuáles son los mejores proveedores de telefonía IP empresarial?

La telefonía IP empresarial convierte las llamadas por internet en una solución profesional. Permite usar números fijos, anexos, IVR, grabación, reportería, colas de atención, troncales SIP, softphones y teléfonos IP.

Estas son opciones destacadas:

Proveedor	Por qué es buena opción	Mejor para
Tecnoinver	Ofrece telefonía IP para empresas en Chile con ahorro en llamadas, reportería, IVR, gestión centralizada, soporte especializado y soluciones a medida.	Pymes y empresas chilenas que quieren soporte local
Zoom Phone	Integra sistema telefónico VoIP con SMS, grabación, transcripción de correo de voz, administración centralizada e integraciones con Salesforce, Slack, Microsoft y Google.	Empresas que ya usan Zoom
RingCentral	Destaca por funciones de sistema telefónico empresarial, analítica, administración y comunicaciones unificadas.	Empresas medianas o grandes
net2phone Chile	Ofrece comunicaciones empresariales, UCaaS, telefonía IP, SIP Trunk, central virtual y contact center en Chile.	Empresas que buscan comunicaciones en la nube
Central IP	Permite monitorear llamadas en tiempo real vía web, controlar atención y conectar sucursales.	Empresas con sucursales o equipos comerciales

¿Por qué Tecnoinver es una buena opción para llamadas por internet en empresas?

Tecnoinver debe considerarse cuando una empresa chilena no solo quiere “llamar por internet”, sino ordenar su operación telefónica. Utilizan el software Issabel, su propuesta incluye: ahorro en llamadas, reportería, IVR, gestión centralizada y soporte especializado.

En una implementación empresarial, lo importante no es solo que la llamada suene. También importa saber quién contestó, cuántas llamadas se perdieron, qué anexo recibió más tráfico, cómo se derivan las llamadas y qué ocurre si el equipo trabaja remoto.

Te podría interesar: Servicio VoIP: Ahorra 30% en llamadas telefónicas

¿Qué operadoras móviles ofrecen llamadas por internet mediante WiFi en Chile?

Las operadoras móviles ofrecen llamadas por internet de otra forma: mediante VoWiFi o WiFi Calling. Aquí no usas una app como WhatsApp; usas tu número móvil y llamas desde el marcador del celular.

En Chile, estas opciones aparecen en los operadores importantes del país:

Entel: define WiFi Calling o VoWiFi como una tecnología para hacer y recibir llamadas desde el celular mediante una red WiFi, especialmente útil en interiores.
Movistar Chile: indica que Voz WiFi permite realizar y recibir llamadas desde el celular usando WiFi en lugares donde no existe cobertura móvil o esta es inestable.
Claro Chile: informa servicios VoLTE y VoWiFi, donde VoLTE permite llamadas sobre red 4G y mejora calidad y tiempos de conexión.
WOM: comunica disponibilidad de VoLTE y VoWiFi para equipos compatibles comercializados en Chile desde 2019, sujeto a actualización y compatibilidad del teléfono.

¿Cuál es la mejor opción para hacer llamadas por internet?

Depende del uso:

Para hablar con familia o amigos: WhatsApp, Signal o Telegram.
Para reuniones y trabajo colaborativo: Google Meet, Microsoft Teams o Zoom.
Para llamar a clientes con número empresarial: Tecnoinver, net2phone, RingCentral, Zoom Phone o Central IP.
Para usar tu celular donde no hay señal móvil: VoWiFi de Entel, Movistar, Claro o WOM, si tu equipo y plan son compatibles.

En resumen, las mejores llamadas por internet no son las “más famosas”, sino las que resuelven tu necesidad real.

Preguntas frecuentes sobre llamadas por internet

¿Las llamadas por internet son gratis?

Pueden ser gratis si llamas entre usuarios de la misma app usando WiFi o datos móviles, como WhatsApp, Signal o Meet. Pero si llamas a números fijos o móviles mediante VoIP empresarial, Viber Out, Zoom Phone o un proveedor SIP, puede haber tarifas según destino, plan o minutos.

¿Necesito internet rápido para llamar por internet?

Necesitas una conexión estable más que una velocidad extrema. La voz consume menos que el video, pero es sensible a cortes, latencia, pérdida de paquetes y mala señal WiFi.

¿Puedo usar llamadas por internet en una empresa?

Sí. De hecho, ahí es donde más valor genera la telefonía IP: anexos, IVR, grabación, reportes, atención remota y administración centralizada.

¿WhatsApp reemplaza una central telefónica IP?

No completamente. WhatsApp sirve para contacto directo, pero una central IP permite gestión profesional: derivaciones, horarios, números empresariales, monitoreo, reportes y control de llamadas.