Entrevista a Claudio Jaime y David Basualto, Ingenieros Senior de Sistemas en Family Shop – Solución de Alta Disponibilidad para servidor POS central.
En el negocio del retail masivo, la continuidad operativa no es un concepto abstracto: es la diferencia entre mantener la cadena funcionando o detener completamente las ventas.
En una empresa con más de 110 tiendas a nivel nacional, una caída del sistema de ventas no solo implica un incidente técnico, sino también pérdidas directas, confianza de los clientes y tranquilidad del equipo TI.
Ese era el escenario que Family Shop buscaba anticipar y controlar. La cadena chilena de multitiendas de vestuario —que, junto a sus marcas Family Shop, Sioux y el brazo financiero Family Card, se ha posicionado por ofrecer moda para toda la familia a precios asequibles— con un objetivo claro: poder vender siempre, sin interrupciones.
Hoy, gracias a la solución de Alta Disponibilidad de Tecnoinver, ese escenario dejó de ser una amenaza latente para convertirse en un caso de éxito.
Antes de Tecnoinver: ¿Cuál era el desafío?
Hace dos años, Family Shop inició un proyecto estratégico: cambiar el software de sus POS para contar con una plataforma más robusta y moderna. Ese camino los llevó a implementar Retail Pro, un software centralizado donde todas las tiendas se conectan a un servidor central crítico. Ahí apareció el gran desafío.
“Todas las tiendas se conectan a este servidor central, y si este falla, nos quedamos sin vender en las tiendas. La idea de tener una contingencia fue justamente eso: lo crítico del servidor y tener una alternativa en caso de que este fallara”, comenta Claudio Jaime, Ingeniero Senior de Sistemas y encargado de infraestructura TI en Family Shop.
Antes de trabajar con Tecnoinver, el software anterior no tenía réplica. Eso significaba que el servidor central era, literalmente, un punto único de falla. Cualquier problema serio podía dejar a la cadena completa sin poder operar.
Además, el proyecto implicaba mover y orquestar todo dentro de una infraestructura ya existente, montada en un IaaS (Infrastructure as a Service) en una compañía de telecomunicaciones: ahí viven los servicios de producción de Family Shop. La solución de contingencia tenía que adaptarse a ese ecosistema, sin interrumpir el negocio.
También existía una preocupación muy concreta:
- la copia inicial de las máquinas,
- el impacto en la red,
- y que el sistema de réplica pudiera acompañar el volumen de datos de una operación de retail a gran escala.
En resumen, el reto era claro: garantizar continuidad operativa en todas las tiendas, incluso ante la caída del servidor central o eventuales incidentes como malware o fallas graves.
La solución: cómo resolvimos el problema
Para enfrentar este desafío, Family Shop confió en Tecnoinver y en su servicio de Alta Disponibilidad para servidores críticos.
“Nuestro gerente TI nos comentó acerca de esta solución y pasó muy poco tiempo hasta que contratamos el servicio, fue todo muy rápido. De octubre a noviembre ya comenzamos a implementar y hacer las primeras pruebas”, comenta Claudio.
La solución se diseñó sobre la misma infraestructura IaaS que ya usaban, integrándose de forma fluida con el ecosistema existente. A nivel técnico, se implementó una arquitectura compuesta por:
- Dos máquinas productivas
- Dos máquinas de contingencia
- Una tercera máquina como consola, desde donde se gestiona el software, se monitorea el estado de las réplicas y se administran los failover.
El corazón del servicio es una plataforma de Alta Disponibilidad que:
- Realiza copias en línea constantes del servidor principal.
- Mantiene un esquema de snapshots (puntos de recuperación) que permiten volver atrás en el tiempo si es necesario.
- Envía alertas por correo ante cualquier problema, para que el equipo de TI actúe de inmediato desde la consola.
Pero la solución no se quedó solo en la parte técnica. Tecnoinver también se encargó de algo clave: la integración con Retail Pro.
“Tecnoinver hizo la integración de esta solución con nuestro software Retail Pro, y para ello se comunicaron en todo momento con nuestro otro proveedor para que la integración y la implementación fuese consistente”, destaca David Basualto, Ingeniero Senior de Sistemas en Family Shop.
Uno de los puntos más valorados fue la estrategia ante malware o virus. Si el servidor principal se contamina, la réplica también podría heredarlo. Para evitar perder todos los puntos de recuperación, Tecnoinver les enseñó una técnica específica:
“Desde Tecnoinver nos explicaron una técnica para no perder esos snapshot; esto implica hacer un snapshot de unos snapshot, donde están todas las fotos de las réplicas. Entonces si uno se equivoca de un snapshot y dice ‘este no era y sigue apareciendo un virus o el malware, volvamos a uno anterior’, puedes hacerlo sin ningún problema”, destaca David.
El resultado: una solución flexible, protegida y adaptada a la realidad de Family Shop, pensada no solo para la caída del servidor, sino también para ataques o incidentes graves.
Resultados: cambios reales y beneficios
La teoría es importante, pero en retail lo que manda es si se puede vender o no. Por eso, Family Shop en conjunto con el equipo de Tecnoinver, puso a prueba la solución en escenarios reales.
“Cuando hicimos la prueba de failover también fue algo súper rápido. Probamos que el servicio funcionara: porque una cosa es hacer failover y que se levante el servidor como tal, y otra es que funcionen las ventas. Hicimos simulación de ventas en tiendas reales, y eso nos dejó tranquilos, porque sabemos que, en caso de cualquier falla, tenemos la seguridad de que la solución funciona perfectamente”, comenta David.
En su último ejercicio de failover, lograron levantar y dejar todo operativo en aproximadamente una hora, sin impactar de forma crítica el negocio.
Entre los beneficios concretos destacan:
- Continuidad operacional del core del negocio: las tiendas pueden seguir vendiendo incluso si el servidor central falla.
- Tiempo de recuperación controlado y probado: ya no se trata de escenarios teóricos, sino de procesos ensayados con simulaciones reales.
- Mayor protección ante malware y errores humanos: gracias a la estrategia avanzada de snapshots, pueden volver a estados anteriores sin perder la cadena de recuperación.
- Adaptación al ecosistema existente: la solución se integró al IaaS ya utilizado por Family Shop, sin necesidad de rediseñar todo desde cero.
- Tranquilidad del equipo TI: al contar con alertas, monitoreo y un partner que acompaña, el riesgo se vuelve manejable.
Y lo más importante: esta solución no se queda solo en Retail Pro.
“A futuro nosotros vamos a expandir esta tecnología para otros servicios core en la compañía. En caso de que nos pregunten, esta solución es 100% recomendable no sólo por la tecnología sino por el acompañamiento de Tecnoinver y su equipo, que siempre nos acompañó y dio apoyo”, enfatiza Claudio.
¿Qué destaca el cliente de trabajar con nosotros?
Más allá de la tecnología, hay algo que Claudio y David destacan por sobre todas las cosas: el acompañamiento humano.
“El equipo de Tecnoinver, liderado por Alexis Botta, jefe de proyectos especiales, siempre estuvo acompañándonos todo el tiempo, no solo vía correo: por teléfono, WhatsApp, siempre preocupados de que todo funcionara bien y que nosotros estuviéramos tranquilos, para que en el caso de que tuviéramos un failover; finalmente funcione la tecnología. Si eso no se ajusta bien en la implementación, puede ser un fracaso”, explica David.
Esa confianza, construida en cada prueba, en cada ajuste y en cada llamada, es la base de una relación que Family Shop está proyectando hacia el futuro con nuevos servicios y proyectos con Tecnoinver, como partner tecnológico.
“Las empresas se conforman por las personas y, cuando las personas te dan confianza, tú confías en la empresa.”, destaca Claudio Jaime, Ingeniero senior de sistemas – Encargado de infraestructura TI, Family Shop.
¿Y si esta fuera la historia de tu empresa?
Escríbenos hoy mismo.
Si hoy tu operación depende de servidores críticos, si un fallo puede dejarte sin vender o sin operar, o si simplemente quieres dormir más tranquilo sabiendo que tu infraestructura está protegida, podemos ayudarte.
En Tecnoinver diseñamos soluciones de Alta Disponibilidad adaptadas a la realidad de cada negocio, con acompañamiento cercano, integración con tus proveedores actuales y una mirada puesta en lo más importante: que tu empresa nunca se detenga.
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