El nuevo prefijo que evita las llamadas spam en Chile

Las llamadas spam comenzaron a poder ser identificadas desde que la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) empezó a obligar a las empresas a utilizar prefijos para definir los motivos de su contacto.

Fue así que surgieron los prefijos «600» y «809», el primero para comunicaciones masivas solicitadas, el segundo para no solicitadas (fines comerciales o informativos).

Ahora, la Subtel anunció el nuevo prefijo «702» para llamadas masivas desde instituciones públicas.

En la siguiente nota de Tecnoinver te explicamos los detalles de la nueva numeración, y además por qué la ley impulsa la modernización de la telefonía empresarial.

¿Qué son las llamadas spam?

Las llamadas spam son comunicaciones masivas, generalmente automatizadas, que una persona recibe sin haberlas solicitado o autorizado. Suelen estar asociadas a promociones, publicidad, ofertas comerciales o intentos de contacto repetitivo.

Subtel ya había establecido una numeración especial para diferenciar llamadas comerciales solicitadas y no solicitadas. Desde agosto de 2025, las llamadas comerciales y masivas deben identificarse con los prefijos 600 o 809, según corresponda.

En la práctica, esto ayuda a que el usuario pueda mirar la pantalla del celular y tomar una decisión más informada antes de contestar.

¿Cuál es el nuevo prefijo 702 y para qué sirve?

El 702 es el nuevo prefijo destinado a llamadas masivas originadas por órganos de la Administración del Estado. Esto incluye comunicaciones realizadas por instituciones públicas, como ministerios, municipios u hospitales públicos, cuando se trate de contactos masivos o automatizados.

Lo clave es que el 702 no fue creado para llamadas comerciales, comerciales, o llamadas de spam. Su objetivo es que las personas puedan distinguir con mayor claridad una comunicación oficial del Estado frente a una llamada comercial, no solicitada o potencialmente fraudulenta.

Por ejemplo, podría utilizarse para informar sobre trámites, citaciones, campañas públicas o gestiones institucionales, siempre dentro del marco de competencias del organismo correspondiente.

¿Desde cuándo empieza a regir el prefijo 702?

Según la actualización publicada por Subtel, el prefijo 702 comenzará a aplicarse 270 días después de la publicación de la resolución en el Diario Oficial, lo que la propia Subtel indica como marzo de 2027.

Este plazo permite a los organismos y actores técnicos adaptar sus sistemas de comunicación. En resumen: el 702 ya está definido normativamente, pero su aplicación operativa tiene una entrada en vigencia diferida.

¿Qué significan los prefijos 600, 809 y 702?

Para entender cómo identificar las llamadas, conviene mirar los tres prefijos juntos. Así se evita creer que todo número desconocido es spam o que todo 600 puede usarse para vender nuevos servicios.

“Lo más útil para el usuario es tener una regla simple: 600 es relación previa, 809 es no solicitado y 702 es comunicación estatal masiva”.

Prefijo	¿Qué identifica?	Uso principal
600	Llamadas solicitadas o esperadas	Información o soporte de servicios ya contratados
809	Comunicaciones masivas no solicitadas	Publicidad o información no requerida
702	Comunicaciones masivas del Estado	Mensajes oficiales de organismos públicos

El prefijo 600 queda reservado para comunicaciones relacionadas con servicios que la persona ya pidió o contrató, y que no corresponde usarlo para vender productos o beneficios nuevos.

¿Una llamada con 809 siempre es spam?

El prefijo 809 identifica comunicaciones masivas no solicitadas. Eso no significa necesariamente que todas sean fraude, pero sí indica que no responden a una solicitud previa del usuario.

En otras palabras, si recibes una llamada con 809, sabes que se trata de una comunicación no solicitada. Puede ser una campaña comercial o informativa, pero debe estar claramente identificada bajo ese bloque.

¿Qué pasa con las llamadas de cobranza?

Este punto es importante. Subtel modificó las excepciones aplicables y agregó que las comunicaciones cuyo objetivo sea la cobranza extrajudicial quedan excluidas de la definición de comunicaciones masivas sujetas a los bloques 600 u 809.

Por eso, no conviene asumir que toda llamada sin 600, 809 o 702 incumple la norma. Depende del tipo de comunicación, su finalidad y la categoría regulatoria aplicable.

¿Por qué esta normativa acelera la modernización de la telefonía empresarial?

La nueva regulación de SUBTEL no solo apunta a reducir las llamadas no deseadas. También está obligando a las empresas a revisar cómo gestionan sus comunicaciones telefónicas.

Hoy, cumplir correctamente exige más que tener una línea activa. Las organizaciones necesitan trazabilidad, control operativo y claridad sobre cada contacto realizado con clientes o usuarios. Para lograrlo, la infraestructura telefónica tradicional suele quedarse corta.

En este escenario, la Telefonía IP o VoIP se convierte en una solución clave.

A diferencia de los sistemas análogos o PSTN, que ofrecen menor capacidad de gestión y seguimiento, la Telefonía IP permite administrar las llamadas desde plataformas digitales, con mayor visibilidad y control.

Entre sus principales ventajas están:

Registrar llamadas de forma automática.
Gestionar horarios, frecuencia y destinatarios.
Integrar bases de datos, CRM y listas de exclusión.
Aplicar políticas internas de privacidad y consentimiento.
Centralizar la operación telefónica de la empresa.

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¿Cómo pueden adaptarse las empresas a la normativa Subtel?

Las empresas que realizan contacto masivo con clientes deben revisar sus sistemas de telefonía, campañas, bases de datos y consentimiento de usuarios. El desafío no es solo legal: también es tecnológico.

Aquí la telefonía IP puede ser una herramienta clave, porque permite ordenar flujos de llamadas, centralizar reportes, configurar numeración, monitorear campañas y separar comunicaciones según su finalidad.

En Tecnoinver ayudamos a empresas a implementar soluciones de telefonía IP e infraestructura TI preparadas para operar con mayor trazabilidad, control y adaptación normativa.

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Referencias

Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile. (2026). Actualización de prefijos – Llamadas seguras y transparentes.

Actualización de prefijos – Llamadas seguras y transparentes

Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile. (2025). Desde este miércoles las llamadas comerciales y masivas deberán llevar los prefijos 600 y 809 para su identificación.