Política de recursos ilimitados-Tecnoinver
Esta política busca asegurar el funcionamiento óptimo de los servicios ofrecidos por Tecnoinver y que cada cliente pueda utilizarlos de manera adecuada.
1) ¿Qué significa "ilimitado"?
Cuando hablamos de “recursos ilimitados”, no nos referimos a recursos infinitos. En nuestros planes lo entendemos como “recursos no monitorizados”, es decir, no existe una limitación técnica automática que restrinja el consumo de recursos.
En servicios de hosting compartido, igualmente es necesario definir criterios de uso aceptable para las características incluidas en el plan, entre ellas:
- Espacio web
- Cuentas de correo (casillas)
- Cantidad de dominios
- Cantidad de bases de datos
2) Hosting compartido y uso responsable
Un servicio de hosting compartido corresponde a un espacio asignado dentro de un servidor donde los recursos disponibles se distribuyen entre todos los usuarios alojados. Por esta razón, el uso inadecuado o excesivo por parte de un cliente puede afectar el rendimiento y la estabilidad del servicio para otros alojamientos del mismo servidor.
3) ¿Qué se considera abuso?
Se considerará abuso cuando el consumo de un cliente sea excesivo y supere el promedio de uso eficiente del total de clientes alojados en el servidor, promedio que actualmente corresponde al 99,95% de los usuarios.
En términos prácticos, la gran mayoría de clientes se mantiene dentro de ese rango, lo que confirma que el nivel de recursos disponible dentro del 99,95% es suficiente para cubrir las necesidades habituales.
4) ¿Qué ocurre si se excede el uso aceptable?
Si el uso de las características indicadas se excede y pasa a formar parte del 0,05% que infringe esta política, notificaremos oportunamente al cliente, solicitando su intervención para reducir el consumo.
Desde ese momento, el cliente contará con 48 horas para regularizar la situación y realizar los ajustes necesarios para normalizar el uso de recursos.
5) ¿Cómo puedo revisar mi consumo de recursos?
Puedes visualizar el uso de recursos de tu servicio ingresando a cPanel, en la sección “Estadísticas” (costado derecho de la pantalla principal). Allí se muestran, de forma resumida, los principales indicadores del plan contratado, tales como: uso de archivos o inodos, uso de disco, uso de bases de datos, uso de ancho de banda, dominios adicionales, cuentas de correo electrónico, entre otros.
6) ¿Qué pasa si mantengo el exceso de consumo?
En caso de exceder el uso aceptable, nuestro Departamento de Ventas se pondrá en contacto para explicar lo ocurrido y ofrecerte la alternativa de realizar un upgrade de tu plan. Tecnoinver se encargará de la migración, asegurando que tus datos sean transferidos al nuevo plan.
Si el upgrade no se ajusta a lo que necesitas, podrás optar por:
- Término de servicio
Tu cuenta será dada de baja y podrás solicitar el reembolso proporcional por los días restantes del plan. - Liberar espacio
Dispondrás de 48 horas para liberar el volumen indicado por el área comercial y así continuar utilizando tu servicio de Web Hosting.
Si el espacio solicitado no se libera dentro del plazo de 48 horas, el servicio será suspendido automáticamente.
7) Reincidencias
Si un cliente infringe esta política en más de una oportunidad, se considerará reincidente. En este escenario, contará con 3 oportunidades para evitar una suspensión permanente.
8) ¿Qué sucede si se superan las 3 reincidencias?
Si se superan las tres reincidencias y el uso de disco no disminuye, el cliente podrá actualizar su plan o gestionaremos un reembolso proporcional a lo utilizado, junto con un respaldo completo de su cuenta de Web Hosting.
Para Tecnoinver es fundamental mantener servicios operativos y disponibles para todos nuestros clientes.
9) Definición y Límites de Recursos del Sistema
- Ram: 3GB
- vCPU 2
- INODOS: 250.000
- Correos permitidos por hora: 250